هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس تستخدم وسائط التواصل الاجتماعى لمراقبة الجودة

كشفت هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس اليوم عن أول خدمة مباشرة للاستجابة الآلية على تويتر، وهي أول خدمة من نوعها توفرها مؤسسة حكومية في المنطقة للتحكم بالجودة. وقد تم تدشين الخدمة خلال أسبوع جيتكس للتكنولوجيا، وتأتي هذه المبادرة استجابة لتوجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس الوزراء حاكم دبي، كجزء من مبادرة الحكومة الذكية.
وبهذه الخدمة الجديدة، يستطيع المستهلكون الآن التأكد من شهادات الأجهزة المنزلية ومن مستوى تصنيفها بواسطة حساباتهم على تويتر. كما يمكنهم أيضاً التقدم بشكوى تتعلق بالمخالفات عن طريق تويتر لكي تتولى هيئة الإمارات النظر في محتواها بشكل سريع.
وستقوم خدمة هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس على تويتر بجلب أي تويته جديدة تلقائياً ومن ثم البحث في قاعدة بيانات المنتجات الحالية عن الشهادات. وبعد ذلك سيقوم النظام تلقائياً بالرد على المستخدم عن طريق تويته تحتوي على النتائج المستخلصة من قاعدة البيانات.
وفي حال وجود مخالفة، يمكن إرسال شكوى مع صورة للمنتج وموقع المتجر والعلامة التجارية ورقم الموديل. وستضمن هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس اتخاذ الخطوات اللازمة لمعالجة المخالفة المذكورة.
تتولى هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس حالياً – وهي الهيئة الحكومية المسؤولة عن المطابقة والمعايير – مراقبة جودة المنتجات المتوفرة في السوق. وتعد الهيئة لاعباً رئيسياً في الجهود التي تبذلها دولة الإمارات خلال السنوات القليلة الماضية من أجل مراقبة الجودة والتي أدت إلى تصنيفها من بين أهم عشرين دولة الأكثر تنافسية في العالم حيث تحتل البلاد المرتبة 19 وفقاً لمؤشر التنافسية العالمية لعام 2013-2014 التابع للمنتدى الاقتصادي العالمي.
عبدالله المعيني، مدير عام هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس، قال: “نحن ننصح المستهلكين بالبحث عن شهادة الموافقة الصادرة عن الهيئة قبل شراء أو تركيب الأجهزة الكهربائية والأجهزة التي تعمل بالغاز. إننا نسعى للتواصل مع المستهلكين بشكل مباشر والإيفاء باحتياجاتهم. ونحن نشجع الجميع على المشاركة الفعالة في المحادثات التي تجري على حسابنا على تويتر حول التحكم بالجودة. هذا سيساعدنا على تشجيع المستهلكين على الحرص على السلامة في المنزل كما سنضمن بذلك أن المنتجات المتوفرة في السوق تتطابق مع المعايير الصادرة عن هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس وعن مؤسسة التقييس لدول مجلس التعاون الخليجي”.
هذا، وقد قامت “لينك ديفلوبمنت”، الموفر الرائد للحلول التقنية المتكاملة في كل أنحاء منطقة الشرق الأوسط والمتفرعة عن OTVentures، بتصميم وتشغيل مبادرة هيئة الإمارات والتي تتيح للمستهلكين الحصول على رد فوري على استفساراتهم عبر تويتر.
ومن جانبه، قال أمين عزب، مدير عام “لينك ديفلوبمنت”: “تلعب هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس دوراً ريادياً في استخدام تويتر من أجل دعم المستهلكين على نحو أفضل. ولطالما كانت الهيئة في طليعة الهيئات الحكومية في توفير الحلول الذكية لكي تستخدم كأدوات لتقديم خدمة عملاء أفضل وأكثر كفاءة. وتمكن المبادرة الجديدة عدداً أكبر من الناس من التواصل والتفاعل مع الهيئة ومن إرسال استفساراتهم عبر الإنترنت. وستساعد المبادرة في توفير الوقت وفي تحسين كفاءة وشفافية وجودة الخدمات المقدمة”.
هذا ويتبنى المستهلكون خدمات مواقع التواصل الاجتماعي على نحو سريع كما يقبلون عليها كوسيلتهم المختارة للتواصل حيث يوجد 401 ألف مستخدم نشط على تويتر في دولة الإمارات بحسب هيئة تنظيم الاتصالات. وعليه فإن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي وتويتر كأدوات لخدمة العملاء هي وسيلة مبتكرة وفورية لتقديم دعم أفضل وأكثر فعالية للمستهلكين في المنطقة.
وأوضح المعيني: “أن الهيئة تُصدر شهادات المطابقة إلكترونياً عبر خدمة الحكومة الإلكترونية في دولة الإمارات بحيث يستطيع المُورّد أن يحصل على الموافقات إلكترونياً. وقد اعتمدنا أيضاً منصة أكثر تكاملاً لاستضافة كافة الخدمات والعمليات المتاحة كما أننا الآن ومن خلال الوسائط المجتمعية نقدم أيضاً خدمة عملاء أكثر كفاءة للمستهلكين”.