كشفت اليوم “أفايا” النقاب عن حلول اتصالات جديدة صُمِّمت لدعم حقبة التواصل المتعددة القنوات بين العملاء، وتلبية المتطلبات المؤسسية على صعيد أمن المعلومات والتوافرية وسهولة إدارة الحلول والتدرجية إضافة إلى توافر هذه التطبيقات عبر السحاب.
وتشمل حلول التواصل Avaya Engagement Solutions تقنيات مبتكرة تربط بين المواقع والوظائف المختلفة على امتداد الشركة، وتدمج تطبيقات الاتصالات في بيئة العمل وتدعم الانتقال السلس من نموذج العمل المكتبي إلى النموذج الجوّال.
كيفن جيه كنيدي، الرئيس التنفيذي لدى “أفايا”، قال “قد تتسبَّب الاتصالات باستياء الموظفين والعملاء على السواء، لذا باعتقادنا أن أهم تحدٍّ تواجهه الشركات في القرن الـ21 هو تعزيز التواصل. وفي هذا الإطار، الشركات بحاجة إلى تمكين الموظفين عبر تزويدهم بالتقنيات والخدمات اللازمة للاتصال بشكل فعال والتواصل دون عناء ضمن بيئة العمل، أي فيما بينهم من جهة ومع عملاء الشركة من جهة ثانية”.
وأضاف “وعلى مدار أكثر من عقدين كانت أفايا الاسم الرائد عالمياً في حلول اتصالات الأعمال، وبينما يدخل العالم حقبة جديدة هي حقبة التواصل، ستجد الشركات حول العالم أن حلول أفايا هي الأفضل والأشمل على الإطلاق، إذ تواكب تفضيلات المستخدمين في بيئة العمل الحديثة من خلال الموثوقية المجرَّبة والأداء وسهولة إدارة منظومة الحلول، ونحن فخورون أن نخبة النخبة من الشركات العالمية العملاقة المصنَّفة ضمن قائمة فورتشن 500 تعتمد على حلولنا ونجاحنا”.
ومن بين الحلول الجديدة والمتطورة التي أعلنت عنها “أفايا” اليوم تقنيات “الوظائف الملحقة” Avaya Snap-Ins سهلة الإدماج قدرات الاتصالات المطوَّرة مثل نظام الاتصال WebTRC، والتحدُّث في الزمن الحقيقي، والتنقلية، ومهام العمل، والتخزين حسب السياق ضمن عمليات مركز الاتصال الحالية.
وجديد أفايا أيضا حلول سحابية لمراقبة الشبكات الاجتماعية توجه المحادثات التي تتم عبر تلك الشبكات نحو عمليات مراكز الاتصال لتسريع الاستجابة في الزمن الحقيقي وتعزيز مشاركة العملاء.
ومن حلول “أفايا” لتواصل فِرَق العمل بيئة جديدة لدعم التواصل والتي تتيح لمحللي الأعمال ومهندسي النظم المؤسسية ومطوِّري البرمجيات المستقلين بناء ومواءمة تطبيقات فريدة دون عناء بفضل أدوات التطوير السهلة وهيكلية الوظائف الملحقة القابلة للاستخدام مراراً.
وفي إطار الشراكة الناجحة بين أفايا وhp الرامية لتطوير حلول مشاركة فِرَق العمل والعملاء، وكذلك في إطار الإعلان اليوم عن شراكة بين أفايا وجوجل، تواصل توسيع شراكاتها في قطاع التقنية التي تشمل شراكة مع “بي تي” و”في إم وير” و”سيلزفورس” و”سينيكس” و”ويند ريفر سيستمز”. وتعمل كل شركة من الشركات الريادية المذكورة ضمن نطاق اهتماماتها على تحويل البنية التحتية التقنية المعقدة ومتعددة ومتباعدة الأقسام إلى بيئة عمليات نقالة مرنة تنصب على الخدمات.
الان
«أفايا» تطرح حلولاً سحابية جديدة للمنطقة للعام 2015
