«عمانتل» أول شريك لحلول «اريكسون» لإدارة قيمة خدمات العملاء

وقعت اريكسون عقداَ لمدة 4 سنوات لخدمات وتشغيل وصيانة الشبكات مع عمانتل، حيث تعتبر إريكسون مشغل الخدمات المدارة الوحيد لعمانتل في سلطنة عمان، كما تم إختيار إريكسون لتوفير حلول وقتية لادارة قيمة خدمات العملاء (CVM).
ومن خلال حلول إدارة قيمة خدمات العملاء، تهدف اريكسون وعمانتل لتقديم تجربة قيمة لإدراة العملاء، تركز على اثراء تجربة العملاء وتمكين التسويق المعرفي، وسوف تساهم الخدمة في تحسين إيرادات عمانتل والحد وتقليل المرتجع وتعزيز فعاليات الحملات.
وفي نهاية المطاف، فأن هذه الخدمات تؤدي إلى زيادة اجمالية في الإيرادات الإضافية المستدامة عن طريق صنع حملات مناسبة وذات صلة في الوقت المناسب والمكان المناسب للعملاء المحددين، وسوف تساهم في فتح نوافذ جديدة للأعمال.
وقال طلال المعمري، الرئيس التنفيذي لعمانتل: “نتعتبر أنفسنا الأوائل باستقطاب التكنولوجيا الجديدة وبالتالي فمن الأهمية أن نختار شركائنا بعناية لنعمل معاَ في تناغم تام لتقديم الخدمات والابتكارات الجديدة والاستمرار بالتطور وإتمام استراتيجية التحول لعمانتل 3.0، وهذه الاتفاقية مع اريكسون جزءاَ من هدفنا لتقديم خدمات المنازل الرقمية الذكية، والأعمال التجارية والبريد للخدمات الحكومية المبتكرة خلال عام 2016 وما بعده”.
وأضاف “ننتهج استراتيجية لتضع عمانتل كشريك أساسي في الأعمال الرقمية، ولزيادة مستوى التعاون مع اريكسون بتقوية استثمارات شبكاتنا وتحسين مستوى خدماتنا في جميع أنحاء المملكة، سواء للعملاء من الأفراد أولعملائنا من الشركات، نحن نسعى لنكون الخيار الأول كشريك للخدمات الرقمية في جميع أنحاء البلاد”.
وقال جان كلود غيها، نائب الرئيس ورئيس الخدمات المدارة باريكسون: “مع نشر حلول إدارة قيمة خدمات العملاء الى جانب الشراكة للخدمات المدارة على المدى الطويل، فان عمانتل تصبح قادرة على تعزيز قدرات خدماتها وشبكتها، بالإضافة إلى تقديم الخدمات المبتكرة التي من شأنها تعزيز تجربة العملاء وخلق فرص جديدة من خلال المجتمع الشبكي”.