جهاز حماية المستهلك يحيل شركات المحمول الثلاث بمصر للنيابة بسبب «الكول تون»

أعلن رئيس جهاز حماية المستهلك، اللواء عاطف يعقوب، عن إحالة الممثلين القانونيين لشركات المحمول الثلاثة ( فودافون، أورانج، اتصالات) إلي نيابة الشئون المالية والتجارية، لعدم تنفيذها قرار مجلس إدارة الجهاز، بوقف الإعلانات الصوتية التي تقوم بها عن خدمة الكول تون، إلا في حالة وجود موافقة مسبقة صريحة من المستهلك علي استخدام خطه في الإعلان عن الخدمة، ودون أية تكلفة إضافية عليه.
وفي بيان له منذ قليل، قال يعقوب، إن الجهاز كان قد تلقي عدة شكاوي من المواطنين يتضررون فيها من شركات المحمول الثلاثة، لقيامهم بتشغيل خدمات إعلانية صوتية عند قيامهم بإجراء أي اتصال من هاتفهم المحمول تتمثل في سماع مجموعة من النغمات والأغاني كوسيلة للدعاية لتحفيز المتصل علي الاشتراك في خدمة ” كول تون” دون اعتبار لخصوصيتهم ومعتقداتهم وقيمهم الدينية ومكانتهم وظروفهم، فضلا عن عدم حصول هذه الشركات علي موافقة مسبقة منهم لتشغيل هذه الخدمات.
وأوضح أن جهاز حماية المستهلك خاطب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الذى بدوره قام بمخاطبة شركات المحمول الثلاثة لإيقاف خدمة الإعلانات الصوتية التي يستمع إليها المستهلك عند إجراء المكالمة لحين إرساء القواعد والضوابط المنظمة لتشغيل هذه الخدمة، وذلك في إطار التعاون المستمر بين الجهازين، إلا أن الشركات لم تمتثل للطلب.
ولفت يعقوب إلى مخالفة الشركات للمادة رقم 2 من قانون حماية المستهلك والتي تنص علي حظر إبرام أي نشاط من شأنه الإخلال بالحقوق الأساسية للمستهلك، ومنها الحق في الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد، فضلًا عن مخالفة الشركات أيضًا للمادة رقم (6) من ذات القانون، والتي تلزم المعلن أو المورد بتجنب إمداد المستهلك بمعلومات من شأنها خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل لديه.
وأيضا مخالفة الشركات للمادة (9) التي تلزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، وذلك في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها و العرف التجاري.
وبناءً علي هذه المخالفات، أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك قراره السابق، وبالرغم من إخطار الشركات به لم تلتزم بتنفيذ منطوقه، مما يمثل مخالفتها أيضاً لنص المادة (19) من قانون حماية المستهلك، التى تبيح للجهاز الحق في إلزام المخالف بتعديل أوضاعه وإزالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارته، وذلك دون الإخلال بأحكام المسؤلية الناشئة عن هذه المخالفات، إلا أن الشركات لم تمتثل وأستمرت فى تقديم الخدمة من أنذارهم بإيقافها، وبناءً عليه تم إحالة الممثلين القانونيين لشركات المحمول الثلاثة إلي نيابة الشؤون المالية والتجارية بطلب الجهاز إنفاذ القانون بشأنهم.
وشدد يعقوب علي حرص جهاز حماية المستهلك علي صون حقوق المستهلكين وحماية مصالحهم وردع شتي حالات التجاوز أو الإضرار بحقوقهم، مؤكدًا علي أن “الجهاز” قام بإحالة شركات المحمول المخالفة للنيابة بعد اتباع كافة المحاولات التي من شأنها إزالة أسباب الشكوي في ضوء الإجراءات التي نص عليها قانون حماية المستهلك.
وطالب المستهلكين بمعاونة الجهاز عبر الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الالكتروني للجهاز، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية.