أكدت اليوم فودافون مصر، إن الشركة واجهت، أمس الأربعاء عطلا فنيا ناتج عن قطع في إحدى الكابلات،.
وهو ما أدى إلى تأثر الخدمة لدى 10 ملايين عميل من إجمالى 44 مليون عميل، واستمر العطل الفني أقل من ساعة (بدأ في الثانية مساء).
وأوضح بيان للشركة، الخميس، أن غرفة العمليات قامت بمتابعة الموقف فور حدوثه، وقام مهندسوا الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل،
وتابع “وكان الحل التقني الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية، وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كل عواقبه المالية، للإسراع بعودة الخدمة”.
ولم تكتفى فودافون بحل المشكلة في زمن قياسي، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال اليوم الخميس.
واستجاب الجهاز لطلب فودافون مصر، وتم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفني.
والمفارقة انه تم ارسال رسائل للعملاء بأن المكالمات المجانية ستكون لمدة ثلاث سنوات وقبل قليل تم ارسال أخرى معدة بأن تلك المكالمات ستكون لنهاية اليوم فقط.
ةأكدت الشركة أن فودافون مصر تلتزم دائمًا بالشفافية مع عملائها وتحرص دائما على رضائهم وثقتهم في الخدمات التي تقدمها الشبكة.
