شركة متخصصة تدير الخط الساخن لشكاوى فواتير الكهرباء

اجتمع وزير الكهرباء، الدكتور محمد شاكر، مع رؤساء شركات التوزيع ورؤساء القطاعات التجارية وعدد من قيادات القطاع لمناقشة إجراءات تحسين أداء شركات ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور، ومتابعة نسب التحصيل.
وأكد الوزير على ضرورة القضاء على أى شكاوى من الفواتير من خلال مراجعتها بدقة، مع ضرورة الإستفادة القصوى من الموارد البشرية المتاحة بالشركات بهدف رفع مستوى عمليات الكشف والتحصيل لضمان حق المواطن وحق الشركة.
وكشف شاكر عن تعاقد وزارة الكهرباء مع أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الإتصال طبقاً للمعايير العالمية، وأنه تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على مستوى الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك، مؤكدا أن القطاع يسعى جاهداً لسرعة تطوير شبكات التوزيع لتحسين جودة الخدمة.
ولفت إلى أنه يجرى حالياً المتابعة المستمرة للشكاوى عبر الآليات التى أعدها القطاع لإستقبالها وخاصة خدمة الخط الساخن 121، حيث يتم استقبال الشكوى من المواطنين المتصلين بهذه الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.