عصام الصغير: هيئة البريد بدأت تنفيذ خطة شاملة لإحداث نقلة نوعية للخدمات المقدمة للمواطنين

أعلنت اليوم الهيئة القومية للبريد ان تنفيد الخطة الاستراتيجية الشاملة لإحداث نقلة نوعية بكافة القطاعات تهدف الي الارتقاء بمستوي الخدمات للمعايير الدولية حيث انه تم بالفعل منذ 3 شهور البدء فى خطة الهيئة لتطوير مراكز الخدمة التى تقدم جميع الخدمات للعملاء.
وتم اختيار انظمة على أعلى مستوي لتوفير حلول لتقديم خدمات بريدية مميكنة وتركيب كاميرات مراقبة عالية الدقة وتغيير واجهات المكاتب، والتوقيع الالكترونى بالبصمة للعاملين وايضاً توفير النداء الالي واجهزة التكييف واماكن لاستقبال العملاء وجاري حالياً تطوير 100 مكتب كمرحلة اولي ليصبح البريد منافساً حقيقياً لمراكز الخدمات الخاصة.
عصام الصغير، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، اكد أن تنفيذ تلك الخطة يأتي من منطلق اهتمام مجلس الإدارة بضرورة تطوير ونمذجة مكاتب البريد علي اعتبار أن مكتب البريد هو واجهة الهيئة أمام العملاء بالاضافة لتطوير منظومة الخدمات بما يعكس اهتمام الهيئة بعملاءها ورسالتنا الرئيسية هي تحويل مكتب البريد إلي مركز متكامل لتقديم كافة الخدمات ليصبح وجهة كافة شرائح المجتمع حيث ان البريد يحظي بثقة الملايين من المواطنين.
وأشار إلى انه تم في اجتماع مجلس الإدارة الأخير إعتماد الموازنة العامة للهيئة عن العام المالى 2014 – 2015 وتحقيق فائض مالى يقدر بمبلغ 165 مليون جنيه.
وأوضح أن نظام ميكنة الخدمات البريدية واللوجستية يقوم بتنفيذ كافة العمليات الخاصة بالمواد البريدية حيث يتم تقديم الخدمة للعملاء فى دقائق معدودة ويتم متابعة الطرد فى جميع مراحل التشغيل داخل وخارج البلاد وطباعة ايصال للعميل مزود بباركود يمكنه من تتبع المادة والتأكد من استلامها عن طريق الموقع الإلكتروني للهيئة وتخزين كافة هذه البيانات في قاعدة بيانات مركزية.
ولفت إلى أن من اهم فوائد تطبيق النظام سرعة انجاز العمليات الخاصة بالاستلام والفرز ودقة البيانات والتقارير وسهولة توريد النقدية وامكانية تتبع حركة أي مادة بريدية في أي وقت واستخراج العديد من التقارير الإحصائية والتحليلية وسهولة تقييم اداء المكاتب والمناطق البريدية وتحسين الصورة الذهنية لدى المواطنين عن الهيئة ومكاتبها والعاملين بها و الارتقاء بمستوى الأداء المهني للبريد المصري لدى الاتحاد العالمي للبريد.
وكشف عصام الصغير، أنه تم بالفعل تشغيل نظام ميكنة الخدمات البريدية بمركز البريد السريع بالعتبة والبريد المسجل بمكتب القاهرة الرئيسي ومركز الحركة برمسيس ومركز التبادل اللوجستي بالمطار وجاري تشغيل النظام حالياً فى مكتب بريد المنشية الرئيسي ومركز الحركة بالاسكندرية وبعد ذلك سيتم تطبيق النظام وتعميمه فى مكاتب الدرجة الاولي بمختلف المحافظات كمرحلة اولي.
وشدد على أن الهيئة وضعت عدة مشروعات ضمن أولوياتها الاستراتيجية خلال 2015 من ضمنها استكمال منظومة الشباك الموحد لتشمل جميع الفروع التابعة للبريد مما يسهل على العميل تلبية جميع الخدمات التى يحتاجها من خلال شباك واحد كما يسعى البريد لأرشفة جميع المستندات لديه إلكترونيا مما يوفر كثيرا من الوقت ويسهل تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين.
وأضاف أن الهيئة بدأت اجراءات خطتها لتطوير خدمة العملاء بهدف تطوير نظام الرد على تساؤلات العملاء وحل المشاكل التى قد تواجههم خلال تعاملاتهم اليومية مع المكاتب مشيرا إلى أن الهيئة بدأت تطوير مركز التبادل اللوجيستي بمطار القاهرة ليكون على أعلى مستوي عالمي من حيث ميكنة كافة العمليات التشغيلية، كما تستهدف الهيئة تحسين بيئة العمل بجميع الإدارات وهو مشروع طويل الأجل ويستمر لمدة 4 سنوات.
وتابع “كما تقوم الهيئة حالياً بتنفيذ مشروع تتبع اسطول النقل عن طريق استخدام احدث طرق التكنولوجيا عن طريق الاقمار الصناعية GPS للحفاظ على أعلى معايير مستوي الخدمة وتم التنفيذ حالياً على 268 سيارة والمستهدف الوصول الى 1000 سيارة خلال الشهور القادمة”.
وأوضح أن الاهتمام أيضا بتنمية مهارات العنصر البشري وتوفير التدريب الاحترافي لهم، حيث تم تطوير مهارات 17 ألف موظف من خلال مايقرب من 700 دورة خلال العام الماضي لأن النهوض بالهيئة وتنفيذ الخطط الطموحة يرتكز في المقام الاول علي تدريب وتأهيل العاملين بها وتطبيق مفاهيم العمل المؤسسي و الجماعي.
جدير بالذكر أن حجم المحفظة الاستثمارية بلغت في 30 يونيو2014 مبلغ 139.022 مليار جنيه تقريباً شاملاً العوائد، بينما بلغ في 30 يونيو 2015 مبلغ 163.337 مليار جنيه شاملاً العوائد بنسبة نمو قدرها 17.5% تقريباً.