تأكيداً على إستراتيجيتها الطموحة للنمو والتوسع بالقطاعات المختلفة داخل السوق المصرية ، فازت Intercom Enterprises الشركة المصرية الرائدة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمناقصة الشركة المصرية للاتصالات WE أكبر مشغل اتصالات في الشرق الأوسط.
وذلك لتصميم وتنفيذ منظومة متطورة لخدمة العملاء والتي تشمل كافة مراكز خدمة العملاء المنتشرة على مستوى مصر المقدمة لخدمات الاتصالات سواء التليفون الأرضي أو المحمول أو الإنترنت لعملاء WE.
ةيهدف المشروع إلى تطبيق منظومة جديدة على أحدث مستوى لتلقى ومتابعة وحل الشكاوى وكذلك الطلبات الخارجية لعملاء المصرية للاتصالا ت عبر خدمة العملاء.
هذا وقد قامت Intercom Enterprises بإنشاء تحالفا ً استراتيجيا ً مع شركتى BMC العالمية وCyber MAK الإقليمية لتنفيذ هذا المشروع الضخم بإستخدام أحدث حلول تكنولوجيا الاتصالات العالمية في هذا المجال.
ويشمل المشروع تطبيق المنظومة على مختلف القطاعات المعنية داخل الشركة المصرية للاتصالات وكذلك الخدمات الاستشارية المطلوبة والدعم الفني للمنظومة لمدة خمس سنوا ت.
وأعرب المهندس عادل حامد، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات عن الأهمية البالغة للمشروع.
وأكد أن المنظومة الجديدة تقوم بتقديم خدمات تكنولوجية متميزة لمراكز خدمة العملاء حيث تتيح إمكانية تحليل البيانات بدقة فائقة واقتراح حلول غير تقليدية لحل شكاوى العملاء.
وهو ما يمكن فريق عمل WE من تلبية طلبات العملاء في أسرع وقت ووفقاً لأفضل معاييرالرعاية وجودة الخدمة.
ومن جانبه قال إسماعيل القماش الشريك الإداري والرئيس التنفيذي لشركة Intercom Enterprises ً: نتشرف بثقة الشركة المصرية للاتصالات لتنفيذ هذا المشروع الهام ونتطلع لتنفيذه على أعلى مستوى ليكون إضافةً حقيقيةً لجهود تطوير خدمة العملاء بالشركة بما يتناسب مع الصدارة والمكانة التي تحتلها بالسوق المصرية”.
وتابع “وليدعم أواصر التعاون مع WE نحو التشارك في المزيد من المشروعات الاستراتيجية خلال هذه الفترة التي تشهد ازدهاراً في القطاع ونمواً كبيراً لأعمال الشركة وتطوير الخدمات بها”.
يذكر أنه تم تأسيس Intercom Enterprises منذ 29 عاماً نفذت خلالها العديد من المشروعات مع كافة القطاعات بالسوق المصرية من واقع شراكتها مع كبرى الشركات العالمية فى مختلف مجالات الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات.