كشفت شركة RTC Auto الوكيل الحصري لسيارات Forthing في مصر عن خطتها لتوفير أفضل مجموعة من الخدمات لعملائها فيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع..
والتي تشمل الصيانة وقطع الغيار والأصلاحات المتنوعة.. وقد أعلنت الأنتهاء من تكوين فريق عمل علي أعلي مستوي من الخبرة والمهارة والدقة في قطاع السيارات من المبيعات والصيانة و قطع الغيار وخدمة العملاء.
وهذا ليتناسب مع الانطلاقة القوية والكبيرة التي تليق بعملاء الشركة حيث قامت RTC AUTO بأفتتاح مقرها الرئيسي الكبير والأنيق الشامل لكل ما يحتاجه العملاء وذلك بمنطقة القطامية.
والمقر يحتوي علي أكبر صالة عرض ومركزا رئيسيا للصيانة وقطع الغيار يعد الأفضل من نوعه في مصر حيث تم تزويده بأحدث ما وصلت اليه الوسائل التكنولوجية في مجال الخدمات المتكاملة للسيارات.
ويعمل بالمركز مهندسون وفنيون تم انتقائهم بعناية ويتمتعون بخبرة ومهارة كبيرة.
ومن جانبه قال المهندس وليد ياسين رئيس مجلس إدارة RTC Auto إن شركته تسعي لكي تصبح الوكيل المفضل لدي جموع الشعب المصري من خلال العمل الجماعي المشترك بين جميع أفراد إدارات الشركة المختلفة.
وأوضح أن النجاح لا يأتى فقط عبر زيادةأرقام المبيعات ولكن عن طريق خلق قنوات التواصل المستمر مع العملاء للتطوير الدلئم واستمرار الاستثمار في بناء وتطوير أحدث مراكز للصيانة والتوسع الجغرافي في جميع انحاء مصر عن طريق مراكز معتمدة تيسيراّ علي عملاء الشركة.
وأكد المهندس ياسين انهم يراقبون عن كثب ردود أفعال كل عملائهم والاستماع بدقة لهم والتعامل بشفافية مع لكل الأراء والمقترحات من أجل تطوير منظومة العمل داخل قطاعات الشركة المختلفة.
يذكر أن شركة RTC Auto قد أطلقت توكيل Forthing وسيارتها الأولي T5 EVO في مطلع شهر يونيو الماضي حيث لاقت استحسانا كبيرا من قبل كبار موزعي السيارات في السوق المصري وتم تسويق الدفعة الأولي التي طرحت من السيارة بالكامل.
كما استحدثت الشركة منظومة خدمات ما بعد البيع متطورة أطلقتها مع بدء تدشين علاماتها التجارية في مصر ومنها الخط الساخن لخدمة العملاء (17059) بالتعاون مع Exceed وهي أحدي كبري الشركات العاملة في هذا المجال لتوفير مستويات أتصال وتواصل راقية وحديثة.
هذا بالإضافة إلي تدشينها صفحة إلكترونية علي شبكة التواصل الأجتماعي تتضمن خدمة خاصة بالصيانة بغرض التسهيل والتيسير علي العملاء لتحديد مواعيد الصيانة.
ومن أجل تنظيم الخدمة ومراقبة جودتها تم عمل نظام للتواصل مع العملاء بعد الزيارة لقياس مدي رضاء العميل عن الخدمة وأيضا مستوي التعامل مع فريق خدمة العملاء والصيانة.
وأضاف وليد ياسين بأن تلك الخدمات والجهود المستمرة بدأت تأتي ثمارها حيث تم عن كثب مراقبة ردود أفعال العملاء عن الزيارات الخاصة بصيانة ال 1000 كلم الأولي وجاءت نتيجتها إيجابية.
وقد علقت (ر.ف) أحدي عملاء الشركة وأولي ملاك T5 EVO علي صفحة الفيسبوك الخاصة بالشركة: ” النهاردة عملت صيانة ال 1000 كلم لأني سافرت الساحل والعربية محترمة جداّ والتوكيل تعامله راقي جدا.. الحمد الله مبسوطة بيهم”.
كما علق (ع.م): “لقد سددت 1300 جنيه فقط في صيانة ال 1000 كلم”.
وتؤكد شركة RTC Auto علي انها قد دعمت خدمات ما بعد البيع بفريق فني وتقني مميز بخبرات رفيعة وكفاءة عالية ليدير أكبر وأحدث مراكز صيانة في السوق المصري ليخدم علامة Forthing التجارية وإستثمرت في أفضل تكنولوجيا و معدات داخل المركز الرئيسي للشركة.
كما جهزت القسم الخاص بأعمال السمكرة والدهانات بأحدث كبائن الدهان من أكبر الموردين من المانيا والولايات المتحدة.
وكشف قطاع التسويق عن مفاجأة للعملاء وهو “برنامج 120 دقيقة” حيث تنتهي الصيانة في 120 دقيقة و هو الأمر الذي لم يحدث من قبل في قطاع السيارات الصيني ما يعكس حرص الشركة علي راحة العملاء وتوفير وقتهم.
كما تم تدريب فريق خدمة العملاء علي أحدث النظم والطرق للمتابعة وقياس مدي رضاء العملاء.
وتقوم إدارة التسويق أيضا بمتابعة ردود الأفعال الخاصة بالعملاء التي تصل مباشرة للشركة وكذلك تتابع المترددين على صفحات التواصل الإجتماعي لمعرفة أدق التفاصيل التي يهتم بها عملاء الشركة.
وتدل تلك المؤشرات الأولي علي نجاح تجربة RTC Auto والتي تبشر بولادة وكيل محترف يسعي لتقديم أفضل مستوي خدمة في السوق المصري.
كما بدأت RTC Auto في الإعلان عن فتح باب الحجز للدفعة الجديدة التي تؤشر معدلاتها أيضا إلي أقبال غير مسبوق على السيارة T5 EVO التي نالت أعجاب شريحة كبيرة في السوق المصري من محبي فئة SUV.
